Chez France Natation, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Notre politique d’expédition et de retours a été conçue pour répondre à vos besoins tout en garantissant des transactions transparentes.

Shipping Information

Order Processing Time

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Shipping Methods & Delivery Times

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Standard Shipping (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec livraison estimée sous 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Free Shipping : Disponible pour les commandes de 50€ et plus, utilisant EMS avec livraison estimée sous 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones éloignées d’Asie et d’autres régions spécifiques peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Returns & Exchanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger selon les conditions suivantes :

General Conditions

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine
  • Les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène :
    • Bonnets de bain (adulte, compétition, junior)
    • Produits anti-buée déjà ouverts
    • Bouchons d’oreilles
  • Les chèques cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables

Return Process

Step 1: Submit a Return Request

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro] »
  • Nom du produit et numéro SKU
  • Raison du retour/échange
  • Pour les échanges : nouvelle taille/couleur souhaitée
  • Vos coordonnées complètes

Step 2: Approval & Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Step 3: Ship Your Return

Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez :

  • Le bon de livraison original ou une copie de confirmation de commande
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur

Adresse d’expédition :

France Natation – Retours
56 Rue des Marronniers
Bordeaux, FR 16103
France

Refunds

  • Traitement sous 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
  • Méthode de remboursement : identique à celle utilisée pour le paiement initial
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
  • Délais d’affichage :
    • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables
    • PayPal : généralement immédiat

Exchanges

  • Soumis à disponibilité des stocks
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible : crédit boutique ou remboursement
  • Frais d’expédition à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)

Defective Products

Si vous recevez un article défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat
  3. Si le produit n’est plus disponible : crédit boutique ou remboursement complet

Important : France Natation se réserve le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas nos conditions (articles utilisés, endommagés par le client, ou retournés sans autorisation préalable).

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d’expédition et de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

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