Chez France Natation, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sans stress.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène :
    • Bonnets de bain (adulte, compétition, junior)
    • Produits anti-buée déjà ouverts
    • Bouchons d’oreilles
  • Les chèques cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe France Natation,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande # [Numéro de commande] :

  • Nom du produit :
  • Numéro de modèle/sku :
  • Raison du retour/échange :
  • Pour un échange, nouvelle taille/couleur souhaitée :

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation du retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  • Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande.
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
France Natation – Retours
56 Rue des Marronniers
Bordeaux, FR 16103
France

Remboursements

  • Le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours ouvrables).
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement immédiat.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour les échanges sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat dès réception du produit défectueux.
  3. Si le produit n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement complet.

Note importante : France Natation se réserve le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas nos conditions de retour (articles utilisés, endommagés par le client, ou retournés sans autorisation préalable).

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe France Natation
Votre partenaire pour un équipement de natation de qualité